Última actualización: 3 de febrero de 2025
1. Información de la Empresa
Arkiphere Cloud LLC (en adelante, "Arkiphere", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos. El presente aviso legal regula el uso de nuestros servicios de implementación en la nube, consultoría TI y servicios relacionados. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente quedar vinculado por todos los términos y condiciones aquí contenidos.
Los servicios de procesamiento de pagos para Arkiphere Cloud LLC son proporcionados por Evolutia Digital LLP, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Reino Unido. Al contratar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que todos los asuntos relacionados con los pagos están sujetos a los términos y condiciones de Evolutia Digital LLP, y que Arkiphere no asume responsabilidad alguna por problemas o disputas relacionados con el procesamiento de pagos.
2. Definiciones
A lo largo de este documento, los siguientes términos tendrán los significados que se definen a continuación:
- "Servicios" se refiere a los servicios de implementación en la nube, consultoría TI, gestión de infraestructuras y servicios técnicos relacionados proporcionados por Arkiphere, limitados específicamente a la provisión de la plataforma de infraestructura en la nube y las herramientas de gestión asociadas
- "Cliente" o "Usuario" se refiere a cualquier individuo, entidad o representante autorizado de los mismos que contrate los servicios de Arkiphere, y que asume la plena responsabilidad de todas las actividades realizadas a través de su cuenta
- "Infraestructura en la Nube" se refiere a los recursos informáticos virtuales, almacenamiento y capacidades de red proporcionados a través de nuestra plataforma, que los clientes configuran y gestionan bajo su propio criterio y riesgo
- "Soluciones de Código Abierto" se refiere a componentes de software, herramientas y aplicaciones de terceros distribuidos bajo diversas licencias de código abierto, por las cuales Arkiphere no asume ninguna responsabilidad ni obligación de garantía
- "Plataforma" se refiere al sistema de gestión de infraestructura en la nube de Arkiphere, incluyendo sus interfaces, APIs y herramientas de gestión
- "Contenido del Cliente" se refiere a cualquier dato, aplicación, código u otros materiales que los clientes implementen, transfieran o almacenen utilizando nuestros servicios, de los cuales los clientes mantienen la plena propiedad y responsabilidad
3. Servicios y Alcance
3.1 Descripción de los Servicios
Arkiphere proporciona acceso a servicios de gestión de infraestructura en la nube. Nuestro papel se limita estrictamente a:
- Mantener la infraestructura central de la plataforma
- Proporcionar acceso a herramientas de implementación y gestión
- Ofrecer orientación técnica bajo petición
- Mantener la documentación de la plataforma
3.2 Responsabilidades del Cliente
Los clientes asumen la plena responsabilidad de:
- Todas las decisiones y configuraciones de implementación
- La seguridad de sus aplicaciones y sistemas implementados
- El cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables
- La copia de seguridad y recuperación ante desastres de sus datos y aplicaciones
- La selección e implementación de componentes de código abierto
- Las pruebas y validación de todos los sistemas implementados
- La monitorización y mantenimiento de su infraestructura implementada
4. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
4.1 Disponibilidad de la Plataforma
Arkiphere se compromete a mantener los siguientes niveles de servicio únicamente para la infraestructura central de la plataforma:
- Disponibilidad de la plataforma: 99,5% medido mensualmente
- Capacidad de respuesta de la API de la plataforma: 99,5% dentro de los parámetros de latencia estándar
- Accesibilidad de la interfaz de gestión: 99,5% medido mensualmente
4.2 Exclusiones
Los siguientes aspectos quedan expresamente excluidos de los compromisos del SLA:
- Rendimiento o disponibilidad de las aplicaciones implementadas por el cliente
- Problemas derivados de errores de configuración del cliente
- Problemas causados por componentes de terceros o de código abierto
- Problemas de red fuera de nuestro control directo
- Ventanas de mantenimiento programadas
- Eventos de fuerza mayor
4.3 Compensaciones
En caso de incumplimiento del SLA, las compensaciones se limitan estrictamente a créditos de servicio, calculados como un porcentaje de la cuota mensual del servicio afectado. Los créditos de servicio representan la única y exclusiva compensación por cualquier fallo en el nivel de servicio.
5. Protección de Datos y Privacidad
5.1 Seguridad de la Plataforma
Arkiphere implementa medidas de seguridad estándar de la industria para la infraestructura de la plataforma. Sin embargo, los clientes son los únicos responsables de:
- La seguridad de sus aplicaciones y sistemas implementados
- El cumplimiento de las regulaciones de protección de datos
- La implementación de controles de seguridad apropiados
- El cifrado de datos y la gestión de accesos
- La monitorización de seguridad y respuesta a incidentes
5.2 Tratamiento de Datos
Los clientes mantienen la plena propiedad y responsabilidad de todos los datos procesados a través de nuestros servicios. Arkiphere:
- No accede a los datos del cliente excepto cuando está expresamente autorizado
- No ofrece garantías respecto a la preservación o integridad de los datos
- No asume responsabilidad por pérdida o violación de datos resultante de acciones del cliente
- Proporciona únicamente herramientas de copia de seguridad a nivel de infraestructura, siendo los clientes responsables de su correcta configuración y prueba
6. Software de Código Abierto
6.1 Responsabilidad del Cliente
Los clientes asumen la plena responsabilidad de:
- La selección e implementación de componentes de código abierto
- El cumplimiento de las licencias de código abierto
- Las vulnerabilidades de seguridad en los componentes elegidos
- Las actualizaciones y mantenimiento del software de código abierto
- Cualquier problema derivado de la implementación de código abierto
6.2 Papel de Arkiphere
En relación con el software de código abierto, el papel de Arkiphere se limita estrictamente a:
- Proporcionar información de compatibilidad de la plataforma
- Mantener la documentación de las versiones soportadas
- Ofrecer orientación técnica general
7. Propiedad Intelectual
7.1 Titularidad
Se aplican los siguientes principios de titularidad:
- Arkiphere mantiene todos los derechos sobre la plataforma y sus herramientas propietarias
- Los clientes mantienen todos los derechos sobre sus aplicaciones y datos implementados
- Los componentes de código abierto permanecen sujetos a sus respectivas licencias
7.2 Restricciones
Los clientes no podrán:
- Modificar o realizar ingeniería inversa de la plataforma
- Eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad
- Acceder a la plataforma a través de medios no autorizados
- Revender o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización
8. Limitación de Responsabilidad
8.1 Exención de Garantías
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. ARKIPHERE RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
8.2 Limitaciones de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Arkiphere será responsable de:
- El rendimiento, seguridad o fiabilidad de los sistemas implementados por el cliente
- Pérdida o violación de datos resultante de acciones del cliente
- Pérdidas o daños empresariales derivados del uso del servicio
- Problemas causados por componentes de terceros o de código abierto
- Daños consecuentes, indirectos o incidentales
8.3 Límite de Responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad total de Arkiphere no excederá el importe pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores a la reclamación.
9. Condiciones de Pago
9.1 Procesamiento
Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Evolutia Digital LLP. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que:
- Todas las disputas de pago deben dirigirse directamente a Evolutia Digital LLP
- Arkiphere no asume responsabilidad por problemas de procesamiento de pagos
- El acceso al servicio puede ser suspendido por fallos en los pagos
- Las tarifas no son reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
10.1 Ley Aplicable
Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.
10.2 Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Delaware. Los clientes aceptan:
- Someterse a la jurisdicción personal de los tribunales de Delaware
- Renunciar a cualquier objeción sobre la sede en Delaware
- Resolver las disputas mediante negociación antes de emprender acciones legales
- Asumir sus propios costes legales independientemente del resultado
11. Modificaciones del Aviso Legal
Arkiphere se reserva el derecho de modificar este aviso legal en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de las modificaciones. Los clientes son responsables de:
- Revisar regularmente este aviso legal
- Comprender y cumplir con cualquier cambio
- Discontinuar el uso del servicio si no están de acuerdo con las modificaciones
12. Información de Contacto
Solo para notificaciones legales:
Arkiphere Cloud LLC
Correo electrónico: legal@arkiphere.com
Todas las demás consultas deben dirigirse a través de los canales de soporte apropiados según se especifica en la documentación del servicio.